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新时代 心体验 美孚1号车养护品牌焕新一周年

北方汽车 2021-7-29 21:23 新车爆料

7月29日,上海——美孚1号车养护品牌焕新周年活动成功举办,活动现场展示了品牌一周年来的发展成就,发布了全新的品牌视频,更有“神秘体验官”易建联惊喜现身,分享亲临品牌门店的精彩体验。

嘉宾合影


埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁及孚创董事长张松彬、孚创总经理兼董事曾红卫、孚创董事潘慧林、埃克森美孚(中国)投资有限公司北亚市场部总经理刘霄、孚创常务副总经理赵颉等出席本次活动,与合作伙伴、经销商代表、门店主、媒体、消费者代表共同见证了这一重要时刻。

新时代 心体验 美孚1号车养护品牌焕新一周年

埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬致辞


埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬在致辞中表示:“一年来,美孚1号车养护着力打磨服务流程、丰富营销互动,带来品质化、标准化、数字化的车养护服务体验。面向未来,我们将继续秉持以用户需求为核心的理念,至臻养护‘心’体验。”


由“新”而生 品牌发展获阶段性成果


去年以来,受新冠疫情、新车销量下滑等因素的影响,曾经高歌猛进的汽车后市场增速收窄;同时,伴随众多实力玩家的入局,行业竞争也逐渐加剧。面对复杂的后市场背景以及仍旧处于“散、小、弱”阶段的门店现状,美孚1号车养护在去年7月应运而生,破局车养护行业现状,探索上下游一体化的车养护新生态。


截至今年6月底,美孚1号车养护共有在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家,覆盖370余个市级行政单位;而在线上,接入线上商城门店的数量已经超过1000余家。今年以来,美孚1号车养护的线上业务快速增长,其中线上注册用户数相比去年底已实现翻番,线上订单量相比去年底增长近3倍。


在追求发展“速度”的同时,美孚1号车养护更坚守“品质”根基,将客户满意度放在首位。根据客服中心调研,美孚1号车养护整体的用户满意度达到99%。

新时代 心体验 美孚1号车养护品牌焕新一周年

易建联现场互动


正如“神秘体验官”易建联在活动现场所说:“作为体验官,这次的探店经历,让我知道了美孚1号车养护对消费者体验的专注。我相信只要坚持这份专注,品牌就能始终收获认可、成就非凡。”


向“心”而行 与门店、消费者一路成长


延续美孚1号“表现超越想象”的品牌精神,美孚1号车养护在面对“配件质量参差、价格不透明、服务水平低、售后不完善”的行业难题时,始终保持对卓越品质的坚守,以臻选服务体系化解体验痛点,为消费者带来焕然一新的高品质车养护“心”体验。


除了店内店外的至臻服务体验,美孚1号车养护在品牌发展的始终,都与消费者站在一起。近期,面对河南省严重的洪涝灾害,美孚1号车养护第一时间驰援灾区,推出了针对涉水车辆的公益项目,与受灾地区的消费者守望相助。


埃克森美孚(中国)投资有限公司北亚市场部总经理刘霄表示:“信赖的基因,贯穿于美孚1号品牌发展的始终。从为用户提供优质的润滑油产品,到提供同样优质的车养护服务,埃克森美孚将对卓越品质的追求,贯穿于美孚1号车养护品牌设计的始终。”

新时代 心体验 美孚1号车养护品牌焕新一周年

埃克森美孚(中国)投资有限公司北亚市场部总经理刘霄致辞


过去一年,美孚1号车养护在持续完善消费者体验的基础上,也积极创新营销举措,努力为年轻消费群体传递富有活力的品牌体验。从双十一、618期间的线上“宠粉”大促,到上海核心商圈的线下快闪店,再到今年6月起航的“1号体验官”项目,美孚1号车养护的营销举措正逐步从单向传播“扩列”至双向互动,以充满创意的形式和内容,在品牌、门店和消费者之间构建起高效沟通机制,与更多消费者实现情感上的互动、价值上的共鸣。


孚创常务副总经理赵颉强调:“对品牌来说,年轻化的答案在于重塑产品,为年轻消费者创造新的体验。在汽车后市场,美孚1号车养护所做的就是重塑车养护服务。”

新时代 心体验 美孚1号车养护品牌焕新一周年

孚创常务副总经理赵颉致辞


为承载起更多用户信赖,美孚1号车养护也正全面发力门店终端建设,通过品牌、运营、培训、供应链、系统等多方面的服务支持,改善门店经营效率与服务水平。目前,美孚1号车养护已经整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块,搭建起全方位的技师培养与认证体系,并通过定期组织技师大赛、技师认证和开展内训等,多维度提升技师服务水平。此外,我们开发的云端智慧程序也已具备丰富功能,可以帮助门店实现更细颗粒度的运营分析,识别业务提升机会。


多维发力 打磨体系实力创拓新局


站在一周年发展的新起点,面对全新的消费时代和消费群体,美孚1号车养护将从线下服务履约、数字化建设、年轻化体验等维度持续发力,致力于为用户成就更加便捷、可靠的车养护服务体验,持续打造“心”体验,开辟“新”时代。


在构筑门店体系力上,美孚1号车养护将进一步拓展线下门店布局的广度和深度,与更多志同道合的伙伴同行;聚合行业顶尖资源,多面提升门店运营能力和服务水平。其中,上海运营技术中心即将于近期投入使用,未来将形成全国多处培训中心,辐射各大区域门店。面对愈演愈烈的数字化浪潮,美孚1号车养护也正加快数字化创新,加速系统迭代、完善数据中台等,为门店发展赋能。

新时代 心体验 美孚1号车养护品牌焕新一周年

孚创总经理兼董事曾红卫致辞


正如孚创总经理兼董事曾红卫在活动中所说:“一切过往,皆为序章;把握当下,绘就未来。正是消费者、门店以及合作伙伴的这份信赖,持续地激励我们不忘初心,阔步前行!美孚1号车养护必将持续打磨品牌内核,优化品牌体验,不负伙伴信赖!“


未来,美孚1号车养护将继续秉持“专注车,更在乎你”的品牌主张,用切实有效的行动和举措,为消费者提供更高品质的车养护体验,为门店带来更多创新有效的服务支持!


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