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4S店员工群殴客户,奥迪真成了“西装暴徒”?

2021-9-1 10:44| 发布者: 北方汽车| 查看: 50659| 评论: 0

摘要: 跟奥迪主机厂对其经销商缺乏应有的约束制度有关,奥迪厂家应该也有一定的责任。

8月31日,一则“武汉奥迪4S店员工群殴客户”新闻引发网友的广泛关注。


从网上流传的视频来看,是一群身穿白衬衣西裤的小伙子围殴一位客户,场面十分激烈。有网友评论说“奥迪果然说西装暴徒,员工也不一般”。

4S店员工群殴客户,奥迪真成了“西装暴徒”?

对此,奥迪4S店解释说,因为车价问题,4S店销售与客户发生了冲突,其他员工是在劝架。奥迪作为豪华品牌,其4S店员工竟然群殴客户,实属罕见。然而,更奇葩的是,奥迪接受媒体采访时竟然甩锅“芯片短缺”!


据媒体报道,一汽奥迪公关部相关负责人表示:“警方已经介入,具体的情况要等警方调查取证,不过,在这个事件中显然该奥迪4S店处理方式欠妥,我们对该店肯定会有相应处罚。事情原因,目前基本可以确定是因为涨价,涨价的原因跟芯片短缺导致的产能受限有很大关系,但暂时不知道缺口有多大。”


“我们在讨论群殴客户 他在说芯片短缺”、“这个公关的逻辑是芯片短缺导致产能降低,产能降低价格就要上涨,价格上涨客户不接受我们才打他,打他是不对的。”……本次事件的核心是奥迪员工殴打客户,而奥迪公关却把话题扯向芯片短缺,确有转移视线之嫌。

4S店员工群殴客户,奥迪真成了“西装暴徒”?

简单回顾一下事发原因。该被围殴客户称,他在7月27日预定的奥迪A6L被4S店告知,不加2.5万元不能提车。面对这突然的涨价行为,车主非常愤怒,于是带着维权牌子去4S店门口维权,进而被4S店员工公然围殴。


在本次事件中,奥迪明显违约在先,既然客户已经交了定金,为什么交车的时候又坐地起价呢?所谓“芯片短缺”只是甩锅借口。


据了解,该4S店为武汉恒信奥龙汽车销售服务有限公司,据悉警方已介入处理。

4S店员工群殴客户,奥迪真成了“西装暴徒”?

第一车道网上搜索发现,本次奥迪围殴客户并非偶然事件,此前已有多起奥迪4S员工粗暴对待客户,甚至群殴客户事件。


  • 2016年,山东博兴一位车主在滨州瑞迪奥迪4S店花费20余万元,购买了一辆白色奥迪A3车辆,三个月内变速箱故障频发。从8月到11月,该消费 者多次找到滨州瑞迪奥迪4S店检测,但始终未果。11月19日,消费者再次来到滨州奥迪4S店打条幅维权时,被奥迪4S店员工拖拽、殴打,冲突视频在网上热传。


  • 2016年7月,因奥迪A6维修纠纷,株洲湘奥奥迪4S店员工殴打株洲电视法制频道记者。


  • 2016年2月,有网友投诉重庆正典奥迪4S店员工殴打看车客户。


  • 2019年5月,消费者给温州中升华奥4S店差评后,被销售人员言语攻击:“出门被车撞死。”


  • 2019年4月2,淄博一位女车主从淄博金奥4S店购买奥迪A6出现故障,上门协商反被赶出门外。

…………

以上是第一车道在网上看到的部分案例,其中事发原因多种多样,但这些案例普遍给人一个印象:奥迪4S店如此粗鄙、猖狂。


“西装暴徒”是车迷送给奥迪性能车的绰号,以表达对其喜爱之情。而频频发生的这些事件却影响了奥迪的品牌形象。


第一车道认为:奥迪在人们心目中也算是豪华品牌,不管事发原因如何,这样群殴客户终究有损自身形象。奥迪4S店粗暴对待客户这些案例之所以发生,说到底跟奥迪主机厂对其经销商缺乏应有的约束制度有关,奥迪厂家应该也有一定的责任。


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