违规收集个人信息,五菱官方APP成了收割用户的工具?

7月8日,新华社微信公众号推送文章《这些APP被工信部通报》,显示工业和信息化部最新通报了31款侵害用户权益APP,其中赫然有五菱汽车官方APP——LING Club。

据悉,工业和信息化部近期组织第三方检测机构对群众关注的休闲娱乐、实用工具、出行服务等移动互联网应用程序(APP)及第三方软件开发工具包(SDK)进行检查,发现31款APP(SDK)存在侵害用户权益行为,并进行通报。通报称,LING Club所涉问题为:违规收集个人信息;超范围收集个人信息;APP频繁自启动和关联启动。

违规收集个人信息,五菱官方APP成了收割用户的工具?

LING Club APP由北京云漾信息科技有限公司开发,是一款专门针对于五菱车主们打造的综合性汽车服务平台,主要提供手机互联,商城,社交,资讯,以及活动等内容,帮助车主们随时关联爱车。

众所周知,五菱汽车以较高的性价比赢得了很多消费者的青睐,车辆的保有量比较大,据报道,LING Club的注册用户达到了1459万。作为一款车主用车必备的APP,LING Club竟然违规收集个人信息,大量的车主个人信息被五菱汽车违规收集后,将如何处理我们不得而知。幸亏工信部及时通报,不然这么多车主个人信息被五菱违规收集,相当于裸奔于五菱汽车跟前。

7月8日,小编拨通五菱汽车官方400客服电话,客服人员称LING Club 是一款服务于五菱车主的APP,车主买车后下载安装此APP后经过身份认证,五菱汽车免费保养等信息将通过APP发放。小编询问,此APP是否必须安装,车主不安装APP能否享受免费保养?客服称车主携带发票等相关证明也可以享受。

违规收集个人信息,五菱官方APP成了收割用户的工具?

就LING Club被工信部通报之事,五菱客服人员称还不了解情况,目前LING Club 正常运营。

小编网络检索发现,除了工信部通报的违规问题外,LING Club还多次被用户投诉。

一位Kiwi EV用户称,2022年6月9日在五菱汽车官方LING club app页面购买其官方汽车贴膜,到货后到专业店铺进行安装贴膜,但因其贴膜质量很差,贴完起边无法继续施工。于是,用户于2022年6月19日联系其官方客服进行处理,客服当天派他们的贴膜合作公司进行联系,贴膜公司经过视频、照片鉴定,与用户达成退款协议。

违规收集个人信息,五菱官方APP成了收割用户的工具?

因为当时购买是通过五菱官方APP,钱款也是打入五菱汽车,所以要通过官方APP进行退款。贴膜公司让用户联系官方客服进行退款,随后用户就进行多次电话,客服都是让用户等待,没有后续售后人员与用户联系处理。用户多次打电话投诉无果……

一位五菱宏光MINI EV 用户称,今年在五菱宏光LING Club官方app上购买配件,挡泥板和轮胎罩装饰条3月11日到达门店,用户自己去提,到达现场发现轮胎盖装饰条不符合其车型。用户立马打开APP进行退款申请,但是随后发现明明东西已经到达门店,订单主页也显示完成,退款页面还是要用户签收才能进行退款。用户打了很多电话反映,LING Club说会和门店沟通,门店也完成了入库出库、完工等步骤,依然不行。该用户以亲身经历认为,五菱汽车官方LING Club有着严重的bug。

去年,五菱汽车在APP上售卖的一款昂贵的座椅引起热议。五菱汽车上线的这款座椅号称五菱头等舱座椅标价为3999元,很多网友吐槽:“3999元?不是人民需要什么它造什么了,这个价格太贵了……”“人民币在哪好捞就在哪捞?”“这么贵,五菱想啥呢?”有媒体调查,在改装店同款座椅只要300元。

违规收集个人信息,五菱官方APP成了收割用户的工具?

凭借着“人民需要什么,五菱就造什么”的口号,五菱汽车以亲民形象一度走红网络。LING Club本来应该成为信息时代拉近五菱与用户距离的纽带,而从其实际表现来看,它却有成收割用户工具之嫌。

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