打造出行版“微信” 嘀嗒顺风车全面升级IM即时通讯工具

近日,嘀嗒出行全方位升级IM(Instant Messaging的缩写)即时通讯工具,基于顺风车车乘的高频沟通需求,通过拨打语音电话、协商出发时间、发送实时位置、额外费用、协商取消行程等六大智能、实用功能模块,让顺风车车主和乘客在行前行中,能充分且高效沟通协商,增加顺风出行的确定性和灵活性。

同时,嘀嗒出行还在IM工具中新增“智能安全提醒”,基于车主乘客不同身份,以及下单前、出发前、行程中等不同场景,进行针对性安全提示,如避免疲劳驾驶、避免线下交易和文明沟通等,让合乘之旅更加和谐安心。

打造出行版“微信” 嘀嗒顺风车全面升级IM即时通讯工具

据嘀嗒出行统计,经过行前充分沟通,顺风车车乘双方的合乘完单率可提升约三成以上。在行前沟通中,占比最高的的前三大需求依次是:订单时间沟通、行程确认、邀请接单,总占比近四成;在接单后沟通中,占比最高的的前三大需求依次是:出发时间沟通、行程确认、即将到达起点沟通,总占比超七成。

相对于商业出行,顺风车的特点在于车乘平等互助,包容互谅,可通过充分协商来更好满足各自出行需求。如今在互联网平台社会治理创新趋势下,嘀嗒顺风车持续丰富IM即时通讯、行中调查等功能,是对顺风车在多场景下的用户协商自治,构建和谐出行的创新探索

一起来看看,此次全方位升级的嘀嗒顺风车IM即时通讯工具箱,是如何让顺风出行更高效更和谐,以及有哪些新亮点的吧。

顺风车“协商出发时间”需求占比最高 升级为专门模块

由于顺风车车主是在自有行程安排前提下接单,因此车主和乘客需要提前在出发时间上达成一致。过往,部分车主或乘客,因为各自发布的行程时间有差异,容易错失同行的机会。

此次嘀嗒出行IM工具箱新增“协商出发时间”的专属模块,据统计,当前该模块功能使用率也最高。用户点击进入后,只需要选择期待的出发时间,便能够由系统直接发送个性化的时间协商话术;同时,平台也会在时间协商选择上给到乘客相应建议,从而增加成功率,比如“选择临近车主出发的时间,更容易被接单”。

此外,嘀嗒出行还新增了“协商取消行程”功能,如果确因客观原因导致行程难以顺利进行,且车乘双方沟通达成谅解,则可进行“协商取消”,将不会影响双方信用分,充分体现了顺风车的平等互助和人性化。

打造出行版“微信” 嘀嗒顺风车全面升级IM即时通讯工具

沟通方式更多元:语音电话可免费发起

为了保证顺利合乘,车主和乘客行前可能有诸多个性化的沟通需求,比如充分协商出发时间、上车位置等。过往,用户可以在嘀嗒顺风车订单页面拨打隐私电话,但有时因为在通话,忽略了对方在IM界面发送的其他消息。

因此,嘀嗒出行IM工具箱升级后,用户可以直接在IM消息对话框拨打语音电话了,且还可发送当前实时位置,从而让沟通方式更多元,且效率更高。

支付工具箱覆盖多场景:车主或乘客可自主发起高速费付款

目前,嘀嗒顺风车乘客在下单时,需明确备注高速费支付方式,车主接单即表明该支付方式,这样能有效避免双方在高速费支付上的纠纷,保障和谐出行。而为了让高速费更便利支付,嘀嗒出行在IM界面率先嵌入了“额外费用”模块功能,车主可发起高速费收款推送,乘客也可点击主动支付

此外,用户还可以在IM界面,直接添加感谢费,进一步提高顺风车接单率;或在一段温暖友好的顺风行程结束时,给车主送出一朵承载谢意的嘀嗒小红花。

打造出行版“微信” 嘀嗒顺风车全面升级IM即时通讯工具

智能化提醒:随时随地护航安全文明顺风出行

一段安全文明的顺风出行旅程,需要平台、车主和乘客共建共治共享。对此,嘀嗒出行升级IM工具箱,在动态显示行程信息卡片的同时,也会根据双方的行程阶段和沟通内容,由平台智能化地提供安全、文明建议,或即时提醒,从而让车乘双方的沟通更加友善安全和谐。

比如车主接单后,嘀嗒出行会通过IM界面,向用户进行必要、贴心的行前安全提示,包括避免线下交易、避免疲劳驾驶、避免询问个人敏感信息、安全驾驶、文明沟通等。

可以看到,随着即时性和匹配效率的提升,顺风车越来越成为广大用户的日常出行选择之一,而沟通效率上的升级,则让顺风出行更加愉悦和省心。

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