汽车315|极氪001新车多次故障,给1万积分打发车主?

苏州戴先生的极氪001“失去动力”修不好,此事经第一车道报道后引起了广泛关注,有多位网友留言反映极氪汽车存在的问题。

“极氪001买来一个多月,再三出现故障,不知道后面还有什么问题等着我!”福建南平的程先生称,购买的极氪001在一个多月的时间里多次出现空调不制冷故障,崭新的车除了后备箱基本都拆完了,实在是心痛啊!

汽车315|极氪001新车多次故障,给1万积分打发车主?

新车出现空调不制冷故障

程先生去年国庆期间通过极氪APP下单,购买了一辆23款极氪001WE100车型。他对第一车道说,当时选择极氪主要还是听信了“新能源汽车唯一零自燃”的宣传,认为极氪是技术水平很高的高端品牌,没想到买来以后这辆极氪001连续出现低级问题。

新车买来没多久,10月22日程先生突然发现空调不制冷了,于是联系到了极氪体验官伊先生。程先生家在福建南平市,这里没有极氪的4S店,这辆车只能拖到福州市维修。

程先生说,当时本来对极氪这个品牌挺有好感,可是这个拖车过程让极氪在他心目中减分不少。他对第一车道说,本来南平到福州4个小时就能到,他的极氪001上拖车以后就失联了。作为刚买的新车的车主,程先生联系不到拖车司机,福州的4S店也没有接到车,而极氪的体验官伊先生也不知道车在哪里。当时不知道出现了什么情况,程先生非常着急。最后,第二天下午才被拖到福州的4S店,中间失联的原因竟然是拖车司机身体不舒服。

汽车315|极氪001新车多次故障,给1万积分打发车主?

“极氪作为高端品牌,各方面的服务应该更人性化更贴心,这个拖车的事情让我第一次对它感到了失望。”

程先生对第一车道说,不知道4S店什么原因25日才开始维修,当时也没查到空调不制冷的原因,就是加了点氟,29日拖了回来。

被“大卸八块”才修好空调

程先生的极氪001拖回来以后,11月22日又出现了空调不制冷的故障,又是打电话联系伊先生叫拖车拖到福州维修。跟上次一样,福州的4S店还是没有查出空调不制冷的原因,加了点氟24日又拖了回来。

没过几天,11月30日这辆极氪001又因为空调不制冷的故障拖到了福州。程先生对第一车道说,这是同一故障第三次维修了,4S店为了查找原因把整个车都拆了个七零八落,从车头到座椅,除了后备箱基本都拆完了。“崭新的车被拆成这样,实在是心痛啊!”程先生认为,刚买一个多月的新车被拆成这样,将来二手车价值会大打折扣。

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经过彻底拆车,4S店把这辆极氪001的空调系统进行了全部更换,程先生的爱车被“大卸八块”虽然心痛,但毕竟修好了空调,也只能忍了。

空调故障修好了,没想到其它故障又来了。今年1月6日,程先生发现这辆极氪001的雷达和360全景影像又出故障,又马上联系拖车送福州维修。第二天,4S店修好又送了回来。

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“新车买来以后就是不停地修,不是在修就是在被拖去修的路上,简直是没有一天舒心的时候”,程先生非常生气对第一车道说。

极氪如此做法令人寒心

新车再三出现故障,程先生在对极氪产品质量失望之余,也对极氪对待用户的态度很不满意。

程先生说,新车第一次维修空调故障时,就向极氪体验官表达了不满,当时极氪送了10000积分进行了安抚,此外极氪没有其它赔偿或补偿。程先生多次向体验官伊先生表达索赔的要求,得到的答复是极氪总部只能给10000积分,不会再有其它了。

自从去年出现故障以来,程先生向极氪400客服以及12315等多家投诉平台进行投诉,均没有令人满意的结果。

汽车315|极氪001新车多次故障,给1万积分打发车主?

“二三十万元的新车出了这么多次故障,极氪给我补偿10000积分就打发了吗?”程先生对第一车道表示,他对极氪并无过分要求,只是极氪如此做法令人寒心。

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