嘀嗒出行联合三地成立三支智慧出行星级车队

近日,烟台出租车智慧出行星级车队正式成立,50多名车队成员不仅连续三个月获得五星,而且零投诉,零差评,可以说是基于市民每一次行程评价和主管部门考核,多重把关评选出来的市民满意车队。

嘀嗒出行联合三地成立三支智慧出行星级车队

这是嘀嗒出行与各地共建的第三支出租车智慧出行车队,齐齐哈尔,济南两地星级车队均已于7月成立,并均在近期大幅扩容。其中齐齐哈尔星级车队从最初40余名成员,增至120多人,而济南星级车队目前成员也已增至近百人。

齐齐哈尔星级车队不仅车辆外观有明显标识,出租车师傅还身着定制工服,服务热情周到,让市民乘车体验焕然一新。从近两个月来看,齐齐哈尔星级车队司机师傅们扫码单量均有明显上涨,收入明显提升。

嘀嗒出行联合三地成立三支智慧出行星级车队

在济南,出租车智慧出行星级车队车辆还实现顶灯星级动态展示,并根据每月星级变化及时调整。在不久前举行的济南低碳峰会中,星级车队成员中有多名成员参与运力保障,让司机师傅荣誉感拉满。

那么,出租车智慧出行星级车队,到底有何不一样?可以为出租车行业服务内生机制打造,提升出租车司机职业认同感和荣誉感方面,创造哪些创新价值呢?

多维度服务大数据考核 星级车队创新服务内生共建

基于出租车服务内生机制共建这一重点目标,嘀嗒出行致力于为各地搭建一套从搭乘体验、服务管理到企业运营的多维数字化服务治理体系,如今已初见成效。自出租车智慧码推出至2023年6月30日,累计乘客评价约1.034亿次,平均每位出租车司机获评价超1,600次。在西安,经过与当地出租车行业日益深入合作,2022年12月份整体出租车乘客满意率,较2021年3月份上升约35.8%。

嘀嗒出行联合三地成立三支智慧出行星级车队

出租车智慧出行星级车队则是服务内生机制共建的创新举措。从目前看,星级车队成员不仅需要连续三月获得五星星级,零差评,零投诉,还要经过地方主管部门综合评估。车队成员不仅是各个城市的服务标杆和表率,而且都满怀让行业变得更好, 重新赢回更多乘客的使命感。

而作为星级车队的基础参照,嘀嗒出租车全新星级评选体系于今年初启动,主要基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价,还会参考司机师傅过往获得的社会荣誉表彰,最终会体现在服务分上,服务分越高,星级越高。

嘀嗒出租车星级评选实行按月评级,每月初都会基于司机上个月的服务分变化和地方考核来进行新一轮星级评定。因此,星级司机名单每月都有变化,获得星级的司机将及时获得抢派单优先,服务费减免、垫付等一系列权益,这将让更多服务优秀的司机更及时地脱颖而出。

随着星级体系实践的不断深入,司机师傅整体服务分水平不断提升,嘀嗒出租车四星五星司机队伍在不断扩大。以齐齐哈尔为例,四星五星司机数量之和,从年初的100余人,增至目前的近400人,济南的累计四星五星司机总数也增至近300人。

成为各地出租车司机企业考核的重要参照

截至目前,星级评选体系已推广至齐齐哈尔、济南、烟台、西安等八个城市。基于海量扬招+网约车服务评价数据,灵活,人性化权益激励机制,动态实时数据交互,凤凰云平台提供便捷评选系统,嘀嗒出租车星级评选体系不仅能让努力提升服务的司机及时脱颖而出,还能助力各地出租车行业及时全面了解每个司机的服务表现,并成为出租车企业考核的重要参照。

在西安,基于嘀嗒出行星级体系的出租车服务分,已成为当地评估司机服务水平及变化的重要参照。目前,当地出租车汽车行业将高分司机数量的占比,纳入出租车企业月度考核指标,嘀嗒出行则为各家出租车企业,提供高低分司机的数据支持。

嘀嗒出行联合三地成立三支智慧出行星级车队

而在齐齐哈尔出租车文明服务号车队的入围标准中,除了拾金不昧见义勇为,零投诉违等评选要求之外,还要求嘀嗒出租车星级在三星以上。

目前,齐齐哈尔出租车汽车行业,正在推进将出租车智慧码运营数据分析结果应用到行业企业与司机的评奖评优工作中。

在星级体系,星级车队服务外显等举措同时,嘀嗒出租车三化也在通过科技赋能,创新助力出租车行业弘扬正能量,搭建更多市民司机之间的温暖链接。比如如为西安95128热线、烟台95128热线提供后台和派单支撑,让老年人打车更便捷,近日,烟台的多位嘀嗒出租车司机更是收到了乘客通过95128热线致电表扬。

可以看出,嘀嗒出租车星级评选体系,正在给越来越多城市出租车服务数字化治理和正向激励,提供了诸多创新支撑与新动能,进一步激发司机群体的职业认同感和使命感,让出租车未来更可期。

(0)
北方汽车北方汽车
上一篇 2023年 9月 25日 下午5:29
下一篇 2023年 9月 27日 下午5:24

相关推荐

  • 今年中国这家车企会很“潮”

    近日,小编自神龙汽车获悉,作为中法两国最早也是最大的合资汽车企业之一,神龙汽车将携东风标致、东风雪铁龙,以中法建交60周年为契机,结合中法文旅年、巴黎奥运会,从品牌、产品、客户体验等多维度推进一系列庆祝行动,让更多知音感受个性、时尚、优雅的法式魅力。 潮改潮玩姿态,释放自由个性 为了给客户创造更丰富的个性化选择,更高价值的产品体验,更多充满个性、时尚、优雅法…

    2024年 1月 28日
    81800
  • 嘀嗒出行发起2024龙年“真的顺”主题行动

    2024龙年春节前夕,嘀嗒出行发起了关于“真的顺”的主题行动:邀请广大网友一起聊“2024年期待怎样更顺”,并分享在嘀嗒顺风车上的美好“顺”间;面向用户发放“春运人团圆”大型出行补贴;此外,嘀嗒安全之道还推出2024春运特别版“与嘀嗒同路安全到家”主题互动。 截至目前,已有超5000名用户分享了关于“2024年期待怎样更顺”的心愿;近14万用户参与了嘀嗒安全…

    2024年 2月 6日
    46200
  • 嘀嗒出行发布全新《2023顺风车文明安全出行实用攻略》

    今年12月2日,是第十二个「全国交通安全日」,今年的大主题为「文明交通,你我同行」。对此,移动出行平台有哪些创新动作和举措呢? 近日,嘀嗒出行开启了别开生面的“2023文明交通同路人”专项行动,包括:与用户共创发布《2023顺风车文明安全出行实用攻略》;发起颇具仪式感的“另一种”文明交通倡议;上线针对“顺风车车乘文明看法”的安全圆桌谈;以及发起第三届出行安全…

    2023年 12月 1日
    20100
  • 法式星期三 与浪漫撞个满怀!

    精致的法式情调,与鲜花最为相配。鲜花是浪漫、轻松、愉悦、格调、品味的象征,被人们视为表达感情和美好祝愿的方式,更代表着松弛从容、舒适优雅、个性时尚的法式生活态度。 当浪漫鲜花遇上“法式星期三”,神龙汽车期待在快节奏的日常里,能够给客户带来片刻的松弛感,乐享法式生活方式,度过美好的时光。 10月18日,东风雪铁龙、东风标致全国经销商以法式花艺为主题的“秋日浪漫…

    2023年 10月 19日
    7300
  • 迎接中法建交60周年,神龙汽车续写“知音”故事

    2024年,是中法建交60周年,也是中法文化旅游年。 法国是最早与中国建交的西方大国,在60年的历史长河中,中法两国率先实现高层互访,率先开通中西方间第一条民航航线,率先互设文化中心、互办文化年……双方始终秉承“独立自主、相互理解、高瞻远瞩、互利共赢”的精神,联系越来越紧密,共同发展越来越迅速,不断为两国和两国人民带来福祉。 在两国共同发展的历程中,以雪铁龙…

    2024年 1月 6日
    56700

联系我们

400-800-8888

在线咨询: QQ交谈

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信