灯光秀功能缺失,东风奕派007涉嫌欺诈销售

“东风奕派007把灯光秀作为卖点大肆宣传,而实际上卖给我的车却不具备这个功能,我认为他们存在故意欺诈的行为。”日前,内蒙乌兰察布的冯先生向第一车道投诉,认为他在购买东风奕派007 620Pro过程中遭遇欺诈销售。

灯光秀功能缺失,东风奕派007涉嫌欺诈销售

被灯光秀吸引购买东风奕派007

冯先生是内蒙乌兰察布人,他计划给妻子购买一辆新能源汽车。2024年3月23日,他和妻子一起来到临近的城市鄂尔多斯购车,“当时鄂尔多斯正在搞车展,本来我们想买的是其它的品牌车型,刚上市的东风奕派007的灯光秀把我们吸引了。”

冯先生说,东风奕派007在车展上很出风头,又是剪刀门,又是灯光秀,还有动感音乐,非常炫酷。看到这辆车,冯先生和妻子几乎没有犹豫,当场就交了5万元订金。第二天在鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店提了一辆银灰色的东风奕派007 620Pro。

听说冯先生买了新车,众多亲朋好友都来围观。冯先生想把东风奕派007在车展上的灯光秀的炫酷一幕演示给亲友们,却发现无法操作,车辆没有灯光秀功能,场面非常尴尬。冯先生马上与4S店的销售联系,得到的答复是:这是刚出的新车版本较低,随后OTA升级后就可以灯光秀。冯先生在东风奕派APP上询问时,也得到同样的答复。

灯光秀功能缺失,东风奕派007涉嫌欺诈销售

“当时也没有多想,厂家这么解释我也能理解,那就等等吧。”冯先生对第一车道说,没想到这一等就等了将近一年,期间厂家有过两次OTA升级,但是灯光秀一直没有实现。直到最近一周前,他去呼和浩特市东风奕派4S店(距离冯先生家比较近)保养时,才得知他买的这辆车根本没有灯光秀功能,才知道被骗了这么久。

早知道没这个功能就不买它了

“为什么我的车没有灯光秀?是我不会操作吗?”当冯先生询问呼和浩特4S店的售后,请他们帮忙进行详细检查时,得到明确答复:3月份以前出厂的车都没有这个功能。“我之所以买这辆东风奕派007,就是被它灯光秀的炫酷功能吸引了,如果早知道没有这个功能,我也就不会买它了。这难道不是欺诈销售吗?”冯先生非常气愤。

随后冯先生向东风奕派进行了投诉,得到的答复是:冯先生买的车是当时厂家为了要抢占市场而抢先推出的车,车展上表演的灯光秀是正常宣传。“抢占市场也不能把没有的功能说有啊?”冯先生反问。而客服则辩称,我们管售后,冯先生的问题属于售时,也许销售在沟通中存在什么误会。

灯光秀功能缺失,东风奕派007涉嫌欺诈销售

东风奕派厂家的答复显然不能令人满意,1月13日,冯先生又来到鄂尔多斯市场监管部门投诉,鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店的服务经理张女士没有正面回答是否存在欺诈销售问题,只是表示可以给安装这个功能。因为安装需要拆开车辆布线,冯先生当场拒绝了。然后张经理又表示可以赠送两次保养,“我从乌兰察布开车往返鄂尔多斯1000多公里,难道就为了两次保养?”冯先生认为拿两次保养搪塞简直是侮辱人。

看到冯先生的强硬态度,张经理又做了让步,提出给予冯先生1500元补偿。冯先生又拒绝了,认为东风奕派漠视消费者权益,存在欺诈销售,要求退车。当提出退车要求时,张经理当场以嘲笑的语气表示不可能。

冯先生对第一车道表示,东风奕派服务经理的态度让人感觉很不舒服,感觉他们根本没有把消费者当回事,当时感觉受到了侮辱。“我认为东风奕派4S店的销售过程存在欺诈行为,因为他们早就知道3月份之前生产的批次没有配备灯光秀这一功能,而在售卖时根本没有提及。我决定跟他们打官司。”

胎压监测简直就是摆设

除了灯光秀功能缺失,这辆东风奕派007 620Pro还存在胎压监测失灵、电机啸叫、尾翼翘边等问题,冯先生感觉买这辆车非常后悔。

不久前,冯先生和妻子一起驾车在国道上行驶,突然感觉轮胎出现了震动。他特意看了一眼胎压监测,显示一切正常就没有在意。就这么行驶了1公里的样子,感觉轮胎还是震动,妻子就劝冯先生停车下来看看,是不是轧到了什么东西。结果下来一看,右后轮胎已经烂了,好好的一条轮胎彻底报废了。

灯光秀功能缺失,东风奕派007涉嫌欺诈销售

冯先生把胎压监测失灵的问题反馈给东风奕派后,他们派技术人员过来进行检查。为了测试这辆车的胎压监测是否正常,把轮胎的气放了一半后开出去测试,结果在路上跑了长达9分钟多后,胎压监测还显示正常,无报警,直到跑到10分钟胎压监测才报警。“这辆车的胎压监测简直就是摆设,10分钟才报警,这么长时间也许早就发生了安全事故。”冯先生表示,以后不敢再开这辆车了。

由于北方冬天气温很低,新能源汽车易发故障,冯先生这辆东风奕派007 620Pro在启动时电机经常出现刺耳的啸叫声,他把这一问题也反馈给了东风奕派。

冯先生对第一车道说,当东风奕派的技术人员来检测时,可能电机已经有了预热,并没有出现所反映的啸叫声。冯先生认为因为当时没有出现问题,就表示可以把投诉撤掉。东风奕派的技术人员为了证明自家产品过硬,表示冯先生可以试试他们的试驾车,没想到试驾车一启动也出现了电机刺耳的啸叫声,场面十分尴尬,最后只能以“这是产品通病”来化解。

灯光秀功能缺失,东风奕派007涉嫌欺诈销售

针对冯先生遇到的问题,第一车道分别联系了鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店和东风奕派厂家客服。鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店的张经理称,她找店总给第一车道回电话,但第一车道一直没有等到电话。东风奕派厂家客服称,已经接到冯先生的投诉,她会向相关部门反馈。

去年3月份买的车,今年1月才被告知功能缺失,冯先生的遭遇的确匪夷所思。在与冯先生的交谈中,第一车道明显感觉到他的气愤,“东风奕派为了抢占市场也不能把没有的功能说有啊!况且我在使用了近一年的时间里没人主动告知我,也没有过一次主动联系我进行处理。每次询问都是等OTA更新就有。这不是欺骗是什么?”

冯先生告诉第一车道,目前他已经联系咨询律师,准备走法律途径维权。

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